devolucoes e reembolsos

Política de Devoluções

Na Portubikes.com, gerida pela Portubikes, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes, cumprindo a legislação em vigor em matéria de comércio eletrónico.

Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por correio eletrónico para: info@portubikes.com

Indicando:

• Número da encomenda
• Nome completo
• Produto(s) a devolver

Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deve estar em perfeito estado
• Não deve ter sido utilizado
• Deve conservar a embalagem original
• Deve incluir todos os acessórios e documentação

A Portubikes.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Procedimento de devolução

1. Solicitar a devolução por email.
2. Receber confirmação e instruções.
3. Enviar o produto para a morada indicada.

O cliente é responsável por conservar o comprovativo de envio até à confirmação do reembolso.

Custos de devolução

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro na encomenda ou produto defeituoso.
• Em caso de produto defeituoso ou erro imputável à empresa, os custos serão assumidos pela Portubikes.com.

Reembolsos

Após a receção do produto e verificação do seu estado:

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo máximo para o reembolso será de 14 dias de calendário a contar da receção do produto devolvido.
• O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens ou de uma prova de devolução.

Produtos defeituosos ou danificados

Se o produto apresentar defeitos ou danos resultantes do transporte: O cliente deve comunicá-lo num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda para: info@portubikes.com

Anexando:

• Fotografias do produto
• Número da encomenda
• Descrição do problema

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não é aplicável nos seguintes casos:

• Produtos personalizados
• Produtos que, por razões de higiene ou de utilização, não possam ser devolvidos
• Produtos manuseados para além da mera verificação

Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com devoluções: info@portubikes.com Telefone: +351 915 391 804